Dit project richtte zich op de transformatie van een bestaande Customer Identity Provider binnen een wereldwijd accountancybedrijf. De identity provider was al 8 jaar operationeel, maar was organisch gegroeid zonder duidelijke visie of centraal beheer. Hoewel het systeem oorspronkelijk was opgezet voor een specifieke set applicaties, was de onderliggende technologie veel krachtiger dan werd benut.

Het bedrijf kampte met een gefragmenteerde identity provider zonder overkoepelend beheer. Door de organische groei ontbrak een strategische visie, waardoor het volledige technologische potentieel niet werd benut. Er was geen centrale toegangspoort voor klantgerichte diensten, wat resulteerde in een gefragmenteerde gebruikerservaring.

Als Product Owner heb ik de identity provider fundamenteel hervormd tot een centrale Customer Identity & Access Management (CIAM) oplossing. Deze transformatie omvatte het ontwikkelen van een heldere visie en strategie voor CIAM binnen de organisatie, het centraliseren van beheer en governance, het volledig benutten van de mogelijkheden van de onderliggende technologie, en het positioneren van de identity provider als centrale toegangspoort voor alle klantgerichte diensten.

De getransformeerde CIAM-oplossing fungeert nu als de centrale voordeur voor het bedrijf. Klanten hoeven slechts één keer in te loggen voor toegang tot alle diensten (Single Sign-On), waarbij alle klantgerichte applicaties en services via één uniform platform worden ontsloten. Dit heeft geleid tot een verbeterde gebruikerservaring en verhoogde beveiliging. Het bedrijf beschikt nu over een schaalbare en toekomstbestendige identity-infrastructuur die klaar is voor verdere groei.